Umtausch & Reklamation
Wichtiger Hinweis
Bitte bringen Sie immer einen gültigen Kaufnachweis mit (Kassenbon im Original, als Foto oder Kopie). Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Umtausch
- Original verpackte und ausgezeichnete Ware können Sie innerhalb von 14 Tagen mit Kassenbon umtauschen.
- Vom Umtausch ausgeschlossen sind:
- Musterteile
- 1b-Ware (als solche gekennzeichnet)
- Wäsche, Bade- und Hygieneartikel
Umtauschmöglichkeiten:
– gegen dieselbe Ware in einer anderen Größe
– gegen einen gleichwertigen oder ähnlichen Artikel
Hinweis: Ein Umtausch im stationären Handel ist gesetzlich nicht vorgeschrieben.
Wir bieten diesen Service freiwillig als zusätzliche Kundenleistung an (§ 433 BGB – Kaufvertrag).
Reklamation
- Qualitätsmängel können innerhalb der gesetzlichen Frist reklamiert werden
(§§ 434, 437 BGB – Sachmangelrechte). - Frist: Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Kaufdatum
(§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). - Beweislast: Nach Ablauf von 12 Monaten kehrt sich die Beweislast um (§ 477 BGB).
- Kein Rückgabegrund: „Nicht gefallen“ ist kein Reklamationsgrund.
Sollte dennoch ein Umtausch oder eine Rücknahme erfolgen, ist dies eine reine Kulanzleistung. - Musterware ist von Reklamationen ausgeschlossen.
Ihre Möglichkeiten bei einer berechtigten Reklamation (§ 439 BGB – Nacherfüllung)
- Umtausch gegen einen einwandfreien Artikel
- Umtausch gegen einen gleichwertigen Artikel
- Ausstellung eines Gutscheins mit entsprechender Gültigkeit
- Reparatur oder Instandsetzung (Artikel wird beim Lieferanten eingereicht – Bearbeitungszeit je nach Saison)
💡 Tipp: Wenn Sie nicht aus der Umgebung kommen, stellen wir Ihnen gern einen Gutschein mit unbegrenzter Laufzeit aus.
💡 Reparaturen sind nicht bei allen Lieferanten möglich. Unser Verkaufsteam berät Sie dazu gerne. Für Sie entstehen dabei keine Kosten.
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Nutzen Sie unser Kontaktformular
oder schreiben sie uns an: info@modewerk-outlet.de
